Refund & Claim Policy – Sial Mobile Gallery

1. Advance Payment

• ڈلیوری چارجز یا کسی بھی قسم کی ایڈوانس رقم ناقابلِ واپسی (Non-Refundable) ہے

• ایڈوانس رقم آرڈر کنفرمیشن اور کورئیر اخراجات کیلئے لی جاتی ہے

• کسٹمر کی جانب سے آرڈر کینسل ہونے کی صورت میں ایڈوانس واپس نہیں کیا جائے گا

2. Parcel Opening Video (Mandatory)

• پارسل وصول کرتے وقت Tracking ID واضح نظر آتے ہوئے ویڈیو شروع کریں

• ویڈیو میں پارسل کو سیل حالت میں دکھایا جائے

• پارسل کھولنے سے لے کر پروڈکٹ مکمل چیک کرنے تک مسلسل ویڈیو بنانا لازمی ہے

• بغیر Proper unboxing ویڈیو کے کوئی بھی کلیم قبول نہیں کیا جائے گا

3. Claim Time Limit

• کلیم صرف 48 گھنٹے (2 دن) کے اندر کیا جا سکتا ہے

• 2 دن کے بعد کوئی کلیم قابل قبول نہیں ہوگا

4. Claim Accept Conditions

کلیم صرف ان صورتوں میں قبول ہوگا:

• پروڈکٹ میں حقیقی ٹیکنیکل / مینوفیکچرنگ مسئلہ ہو

• غلط پروڈکٹ موصول ہوئی ہو

• پروڈکٹ ڈیڈ یا خراب ہو

5. Claim Not Acceptable

درج ذیل صورتوں میں کلیم قبول نہیں ہوگا:

• ذہن کا بدل جانا

• پروڈکٹ پسند نہ آنا

• آرڈر غلط کرنا

• معمولی باکس ڈیمیج

• استعمال کے بعد مسئلہ

6. Return Condition

• پروڈکٹ اسی حالت میں واپس کرنا ضروری ہے

• باکس، ایکسیسریز اور پیکنگ مکمل ہونا لازمی ہے

• اگر پروڈکٹ میں مزید بگاڑ، اسکریچ یا رف استعمال ہوا تو کلیم مسترد ہو جائے گا

7. COD Orders

• COD آرڈر ریفیوز ہونے کی صورت میں ایڈوانس رقم واپس نہیں ہوگی

• مستقبل کے آرڈرز کیلئے ایڈوانس لازمی ہوگا

Important Note

• بغیر ویڈیو کے کوئی کلیم نہیں ہوگا

• شپنگ چارجز کسی بھی صورت میں ریفنڈیبل نہیں ہوتے

• فیصلہ Sial Mobile Gallery کی انسپیکشن کے بعد حتمی ہوگا